COVID-19

EN RAISON DES PERTURBATIONS ACTUELLES EN FRANCE, LES COMMANDES EXPÉDIÉES VIA NOTRE LIVRAISON STANDARD PEUVENT ÊTRE RETARDÉES. EN RAISON DES RESTRICTIONS GOUVERNEMENTALES, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENTÈLE.

Nous comprenons que la majorité des sites de retour de Colissimo sont maintenant fermés, mais ne vous inquiétez pas, le délai de retour a été rallongé (30 jours pour retourner votre colis). Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

 

EST-IL TOUJOURS POSSIBLE DE FAIRE DES ACHATS SUR VOTRE SITE ?

OUI ! Nous sommes encore en mesure d'accepter et de livrer vos commandes à l'international. Nous vous recommandons cependant de choisir une adresse de livraison que vous serez en mesure d'accéder avec certitude, à l'adresse de votre domicile par exemple.

VOUS LIVREZ COMME D’HABITUDE ?

Actuellement, notre dernière mise à jour est que nous expédions de nos entrepôts du lundi au vendredi. Cependant, nous rattraperons le retard sur les commandes du week-end au début de la semaine. Il vous faudra donc peut-être quelques jours pour recevoir votre e-mail de confirmation, mais nous avons reçu votre commande. Nous travaillons aussi vite que possible pour l’expédier, sans compromettre la sécurité de notre équipe.

En raison des perturbations actuelles en France, les commandes expédiées via notre service standard peuvent être retardées.

Nous sommes en communication constante avec nos courriers pour anticiper et réagir à tous les changements quotidiens.

Nous serons sûrs de communiquer avec vous tous les retards importants à l’aide de l’adresse e-mail que vous utilisez lors du paiement.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Nous comprenons que vous ayez besoin de changer d'adresse de livraison, et certains distributeurs vous offrent la possibilité de le faire.

Si cette option est disponible pour vous, elle sera incluse dans les informations de suivi de votre colis. Si l'option ne vous est pas proposée, malheureusement le distributeur de votre colis n'offre pas cette option.

Le service client de Takyta ne sera pas en mesure de changer l'adresse de livraison, seulement le service client du distributeur en question.

 

COMBIEN AI-JE DE TEMPS POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Nous sommes conscients qu'il ne sera pas facile pour tout le monde d'effectuer des retours dans les délais impartis, c'est pourquoi nous avons décidé de rallonger la période de retour à 30 jours. Si vous avez tout de même des problèmes pour effectuer votre retour, veuillez contacter notre service client: kelly-support.client@takyta.com

 

LE COVID-19 A-T-IL IMPACTÉ LE FONCTIONNEMENT LOGISTIQUE DE GYMSHARK ?

Actuellement, nos opérations de production n'ont pas été touchées par le virus. Nous suivons bien évidemment la situation de très près. La santé et bien-être de nos fournisseurs est une priorité pour nous. Si les autorités viennent à recommander des actions plus poussées, nous serons sûr de les appliquer à la lettre.

 

POLITIQUE DES RETOURS

MISE À JOUR: Pour rappel, nous avons étendu notre politique de retour à 30 JOURS, en raison de la perturbation mondiale du Coronavirus (COVID-19).

Vous avez jusqu'à 30 jours pour commencer votre retour à partir du moment où votre commande Takyta est livrée.

Plus de Questions?

Nous vous prions de contacter notre service: 

directrion-sylver@takyta.com

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